چالش ها و فرصتهای خدمات رایگان خط ۱۴۸۰ صدای مشاور
به گزارش المور، خط مشاور 1480 با هدف ارتقاء سلامت روان و جلوگیری از صدمه های اجتماعی از سال ها پیش در ایران فعال است با این وجود همچنان با چالش هایی مانند صف های طولانی تماس، کمبود مشاور متخصص و مشکلات زیر ساختی روبروست.
به گزارش المور به نقل از ایسنا، معاونت سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی کشور در جدیدترین گزارش خود با عنوان"خدمات مشاوره تلفنی؛ صدای مشاور ۱۴۸۰" به بررسی عرضه خدمات مشاوره تلفنی به تمام افراد جامعه پرداخته و تصویری جامع از روند ایجاد و توسعه برنامه مشاوره تلفنی خط ۱۴۸۰ و چشم انداز پیش رو برای تقویت آن ارایه کرده است.
سید حسن موسوی چلک معاون سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی درباب انتشار این گزارش اظهار داشت: سازمان بهزیستی بعنوان یکی از با سابقه ترین نهادها در عرضه خدمات مشاوره و روانشناختی قبل از این تنها بصورت حضوری به مردم خدمت رسانی می کرد اما با شناخت درست از نیازهای جامعه و با هدف ارتقاء دسترسی به خدمات مشاوره تصمیم به عرضه خدمات مشاوره ازراه دور بوسیله صدای مشاور ۱۴۸۰ گرفته شد. این اقدام نه فقط به سازمان بهزیستی بلکه به سایر نهادها هم انگیزه داد تا عرضه چنین خدماتی را در برنامه های خود گنجانده و توسعه دهند، از خصوصیت های برجسته این خدمات می توان به سرعت، گمنامی و هزینه کم آن اشاره نمود که باتوجه به شرایط کنونی جامعه و دسترسی ساده تر مردم به ابزارها و تجهیزات ارتباطی، احساس نیاز به دریافت مشاوره ازراه دور بیشتر شده است. همینطور تجربه بحران ها و شرایط اضطراری مانند جنگ ۱۲ روزه و بحران های طبیعی و غیرطبیعی، لزوم و نیاز به خدمات مشاوره تلفنی را بیشتر از پیش نمایان کرده است.
سازمان بهزیستی کشور بعنوان یکی از پیشتازان در عرضه خدمات مشاوره و روانشناختی در ایران در جهت گسترش دسترسی به خدمات سلامت روان، برنامه خط صدای مشاور ۱۴۸۰ را راه اندازی کرده است. این گزارش تحلیلی به بررسی عملکرد، چالش ها، نقاط قوت، و موقعیت های توسعه این خط مشاوره تلفنی می پردازد.
خط مشاوره ۱۴۸۰ بعنوان یکی از مؤثرترین ابزارهای سلامت روان با عرضه مشاوره، راهنمایی و ارجاع در قالب خدمات مجانی و بدون نیاز به تعیین وقت قبلی به افراد جامعه دسترسی ساده و بدون هزینه به خدمات مشاوره فراهم می آورد. این خط مشاوره خصوصاً برای اشخاصی که از شرایط مالی و جغرافیایی محدود برخوردار می باشند، مهلتی برای دریافت خدمات روانشناسی فراهم می آورد.
این خدمت با حضور تنها دو مشاور در معاونت پیشگیری استان تهران در سال ۱۳۷۱ شروع شد و بتدریج باتوجه به افزایش تقاضا و نیاز به خدمات مشاوره به سایر استانهای کشور گسترش یافت هم اکنون، این برنامه در تمامی استان ها در دسترس می باشد و با بهره گیری از تکنولوژی های دیجیتال و زیرساخت های پیشرفته، پوشش سراسری را به ارمغان آورده است.
ویژگی های برجسته خط مشاوره ۱۴۸۰
ـ دسترسی ساده و رایگان: خدمات مشاوره بدون نیاز به تعیین وقت قبلی و بدون هزینه عرضه می شود.
ـ پاسخگویی سریع و محرمانه: حفظ هویت تماس گیرندگان و برقراری ارتباط درمانی فوری از خصوصیت های بارز این برنامه است.
ـ پوشش گسترده موضوعی: مشاوران این خط خدمات تخصصی در عرصه هایی چون افسردگی، اضطراب، مشکلات خانوادگی، فرزندپروری، ازدواج، اعتیاد و اختلالات بعد از سانحه عرضه می دهند.
ـ سه شیفت فعالیت شبانه روزی: خدمات مشاوره حتی در وضعیت اضطراری و بحران های طبیعی و غیرطبیعی در دسترس می باشد.
ـ پوشش سراسری: این خدمات در تمام مناطق کشور همچون مناطق محروم بصورت یکسان عرضه می شود.
چالش ها و تهدیدات
باآنکه این خط مشاوره در عرضه خدمات مؤثر بوده است با چالش هایی هم مواجه می باشد. تعدادی از مهم ترین مشکلات عبارتند از:
ـ صف های طولانی در مناطق پرجمعیت: افزایش حجم تماس ها سبب ایجاد صف های طولانی و کاهش سرعت پاسخگویی به تماس ها در تعدادی استان ها خصوصاً در تهران شده است.
ـ کمبود مشاوران متخصص: به علت نیاز بالای جامعه، تعداد مشاوران متخصص در تعدادی حوزه ها خصوصاً در حوزه های خاص هنوز کافی نیست.
ـ محدودیت های زیرساختی: کمبود تجهیزات فنی و ناپایداری خطوط مخابراتی گاهی سبب مختل شدن خدمات می شود.
ـ بودجه ناکافی برای تبلیغات: کمبود بودجه برای اطلاع رسانی و آگاهی عمومی از خدمات مشاوره باعث کاهش استفاده از این خدمات در تعدادی مناطق شده است.
در جهت ارتقاء کیفیت و دسترسی به خدمات، پیشنهادات مختلفی برای بهبود این برنامه عرضه شده است:
ـ ۱. افزایش تعداد مشاوران متخصص: برای پاسخگویی به نیازهای تخصصی جامعه باید تعداد مشاوران در تمامی حوزه ها افزایش یابد.
ـ ۲. تقویت زیرساخت های فنی: توسعه تجهیزات و بهبود زیرساخت های مخابراتی به منظور رفع مشکلات فنی و ناپایداری سیستم
ـ ۳. توسعه برنامه های تبلیغاتی: تخصیص بودجه بیشتر برای تبلیغات و آگاهی رسانی در سطح ملی به منظور افزایش پذیرش خدمات مشاوره توسط جامعه
ـ ۴. توسعه دوره های آموزشی: برگزاری دوره های آموزشی و بازآموزی برای مشاوران با تأکید بر مدیریت بحران و مداخلات تخصصی
ـ ۵. تقویت همکاری ها با نهادهای دیگر: همکاری با نهادهایی مانند رسانه ها و سازمان های دولتی برای بسط دامنه خدمات و ارتقاء آگاهی عمومی
برپایه گزارش روابط عمومی و امور بین الملل، خط مشاوره ۱۴۸۰ بعنوان یکی از مؤثرترین ابزارهای دسترسی به خدمات مشاوره روانشناختی در ایران، تأثیرات مثبتی در ارتقاء سلامت روان جامعه داشته است در عین حال برای ادامه توسعه و بهبود این برنامه، توجه ویژه به رفع چالش های موجود و تقویت زیرساخت ها و منابع انسانی ضرورت دارد. سازمان بهزیستی با ادامه این تلاش ها می تواند به ارتقاء کیفیت زندگی افراد و کاهش صدمه های اجتماعی کمک نماید.
منبع: almur.ir
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات کاربران المور در مورد این مطلب